“下沉式、体验式”监督检查 迪庆州有效助推公积金窗口服务质效提升

发布时间：2024-07-15 作者：佚名 来源：云南省纪委监委　

　　

　　为进一步提升迪庆藏族自治州住房公积金管理中心服务质量，确保公积金管理的透明度和公正性，结合2024年7月1日起迪庆州住房公积金新政策落地执行，迪庆州纪委监委驻州政协机关纪检监察组着力从群众角度出发，体验监督群众办事流程及服务质量，全方位开展“体验式”过程监督。此次监督工作旨在通过深入公积金管理中心服务大厅，了解实际工作情况，发现并解决存在的问题，提升服务水平，保障职工权益。

　　“您好，我想咨询一下公积金贷款新政策，谢谢。”

　　“一是提高公积金最高贷款额度。二是优化租赁住房提取政策。三是出台《迪庆州灵活就业人员参加住房公积金制度管理办法（试行）》，具体变化的内容有……”

　　“我家是二胎家庭，二孩家庭上浮20%（单方缴存职工最高可贷额度96万元，双方缴存职工最高可贷额度120万元），这项政策真是太贴心了，对我们缓解经济压力帮助太大了，谢谢。”

　　微笑的服务，熟练地开展业务办理，迪庆州住房公积金管理中心办事大厅一片热闹景象。在监督过程中，结合往年“体验式”监督经验，纪检监察组工作人员以普通办事群众的身份，亲身体验住房公积金业务办理流程。通过现场观察、与工作人员交流、咨询业务办理细节、无记名满意度调查表填写等形式，进一步了解服务窗口的工作状态、服务态度和业务办理效率，推动迪庆智慧公积金建设质效提升。

　　“公积金服务大厅的工作人员必须强化履责意识，严格按照规定办理住房公积金审批提取业务，确保每一笔业务都符合政策规定，防范和减少违规风险。建议公积金服务大厅通过多种渠道向群众普及住房公积金业务知识，让群众充分了解政策、清楚流程，强化双方有效互动，不断提高工作效率。”迪庆州纪委监委驻州政协机关纪检监察组负责人说道。

　　“欢迎纪检监察组和群众对我们工作进行监督，我们将虚心接受意见和建议，不断改进工作，提升公积金窗口服务质量。”州住房公积金主要负责人表示。

　　“下一步，我们将聚焦公积金服务大厅服务态度、业务办理、信息公开和投诉处理等方面开展监督检查，对发现的问题及时督促整改，通过监督推动公积金各项工作更加规范高效，不断提高群众满意率。”州纪委监委有关负责人表示。（此里卓玛 张俊）

原文链接：http://www.ynjjjc.gov.cn/html/2024/yunlingyaowen_0714/130517.html
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