芜湖湾沚：“三清单”规范化办理“监督一点通” 平台投诉事项

发布时间：2022-01-07 作者：佚名 来源：安徽纪检监察网　

　　“我反映的问题是，村里新农村建设工程影响到我家排水，导致房屋被淹、地基下陷，前期协商较困难，请纪委同志查看下我家情况，听听我家人心声……”这是家住芜湖市湾沚区六郎镇新福村村民张某某近期登录小微权力“监督一点通”平台反映的问题。

　　“经核实，村民反映问题确实存在，前期村里已组织疏通，后期赔付正在商议中，这个属于平台事项范围外投诉，我们要在督促责任单位延伸受理的过程中，重点监督好损失评估和赔付工作。”六郎镇纪委接到办件后，第一时间了解核实了情况，并安排处置工作，区纪委党风室线上线下保持联系，及时掌握办理情况。

　　如何规范高效用好“监督一点通”平台，是湾沚区党委纪委共同思考的问题，区委主要负责人认真调研、区纪委主要负责人靠前调度，结合实际，在小微权力“监督一点通”平台使用过程中，建立完善“三清单”机制，实行分类处理。暨：对于平台事项范围内投诉，由监督单位督促责任单位尽快办理；对于平台事项范围外投诉，秉着以人民为中心的理念，督促责任单位延伸受理，极力解决群众反映的问题；对于信访举报类投诉，转12388信访渠道办理。以此建立投诉全程督办机制，受理、督办、回复、回访，区纪委监委党风政风监督室全程跟踪，特别对延伸受理事项重点督办，所有办理回复必须经区纪委党风室审核，形成“受理—办理—反馈—回访”闭环化监督管理机制，不断提高办理效率，确保“事事有着落、件件有回应”，进一步提升群众满意度。

　　截至目前，对于13件业务内问题、23件业务外问题和1件转12388问题，已全部办结并答复，2件新反映问题正在办理中。（芜湖市纪委监委）

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