桐城：群众诉求“一点通” 基层监督“零距离”

发布时间：2022-02-25 作者：佚名 来源：安徽纪检监察网　

　　“蒋潭村许东许西村民组，位于高山深处，现在水源减少，给我们的生活造成了不便，急需马上处理。 我在小微权力‘监督一点通’服务平台上反映的这个问题，没想到很快就得到了解决，实在是又高效又方便，你们还特意上门回访，我很满意，为你们点赞！”近日，桐城市唐湾镇蒋潭村居民在村纪检委员回访时高兴地说道。这只是桐城市发挥小微权力“监督一点通”平台作用，紧盯群众急难愁盼问题，为民办实事的一个缩影。

　　小微权力“监督一点通”服务平台上线以来，桐城市聚焦解决群众操心事、烦心事、揪心事，强化基层小微权力监督，多措并举、持续发力，推动小微权力“监督一点通”服务平台运行建设有序推进、取得实效。

　　双向发力，提升群众知晓率。坚持“线上+线下”双向发力，通过微信、网站、大喇叭、宣传册、横幅、展板等载体，持续宣传“监督一点通”使用指南和投诉流程。结合走访慰问、疫情防控等工作，组织镇村干部走村入户发放宣传材料、介绍平台功能、指导平台使用，通过面对面、手把手“教学”，群众知晓率和参与率持续提升。截至目前，共制作发放小微权力“监督一点通”宣传折页（单）16万份、易拉宝（展板）240余个，微信群转发13000余次。

　　闭环管理，提升投诉办结率。为给小微权力“监督一点通”规范运行再“加箍”，市纪委监委制定《关于“监督一点通”服务平台事项办理的暂行办法》及补充规定，聚焦群众投诉、事项办理、跟踪问效等，严格办结时限和标准。督促要求各镇（街道）纪（工）委定期到村（社区）就落实“监督一点通”查办结果进行监督检查，督查结果纳入村级党风廉政工作考核内容，实现诉求一键反馈，办理处置全程闭环。截至目前，平台受理投诉384件，已办结342件，办结率达89％。

　　回访问效，提升群众满意率。“办得好不好，群众说了算。”该市各级纪检监察机关以办理结果群众满意为根本目标，对群众的投诉突出“五问”标准：问群众投诉原因，问职责是否履行到位，问反映问题能否解决如何解决，问解决时限如何做到最短最快，问如何沟通答复让群众感到可亲可敬。强化实地走访、入户回访，及时了解群众反映的诉求是否处理、是否反馈、对处理结果是否满意，实行全过程监督，切实提升群众的满意率和认可度。

　　“下一步，我们在抓好小微权力‘监督一点通’服务平台宣传推广的同时，着力完善‘宣传、投诉、受理、反馈、回访’的工作闭环，不断提升群众知晓率和满意度，让更多群众知道有监督更积极参与监督。”桐城市纪委监委相关负责人表示。（安庆市纪委监委）

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