东至：探索“一件三反馈” 提升信访工作质效

发布时间：2022-12-23 作者：佚名 来源：安徽纪检监察网　

　　“我已经在你们微信公众号上看到了他的处理结果，这段时间辛苦你们了，不仅经常给我打电话告知办理进度，今天还主动上门给我反馈办理结果，对于调查处理情况，我感到非常信服和满意……”

　　近日，在东至县龙泉镇，该县纪检监察干部将信访举报调查结果向实名举报人李某某反馈，李某某在《回访登记表》上高兴地签下了“满意”两个字。

　　近年来，该县纪委监委在做好核查处置的基础上，将反馈工作贯穿信访举报办理全过程，积极探索对实名举报件进行受理、办理进程以及结果“三反馈”，有力推动信访问题妥善解决，真正把信访举报工作做到群众心坎上。

　　“信访举报反馈不及时、不透明，是造成重复访的原因之一。”在一次信访工作推进会上，该县纪委监委分管负责同志指出，对实名信访举报及时反馈，既能保障群众的知情权和监督权，也将有效化解重复访难题。

　　为此，该县纪委监委在随后的实名举报件办理过程中，要求信访室在收到后的5个工作日内，及时向实名举报人告知是否受理、受理依据、办理时间、信访问题的承办单位、承办人及联系方式等内容，并再次与其确认举报真实性，获取细节信息、听取意见建议。对不属于检举控告范围的，做好解释引导工作。

　　在转为线索初核后，承办单位则在分析预判的基础上，对信访问题化整为零、分项核查，适时对举报人提供阶段性反馈，听取意见建议，并对举报人在核查中反馈提出的新线索进行补充调查。调查结束后，承办部门将在时限内向实名举报人面对面反馈调查情况和处理结果，做好政策解释、思想疏导工作，并及时督促相关责任单位解决其合理诉求，促使信访办件质效得到有效提升。

　　此外，该县纪委监委信访部门采取“首月预警、次月催办、第三个月约谈”的方式，强化信访工作督办，定期组织抽查回访，做好满意度调查，确保群众合理诉求得到圆满解决、反馈工作落到实处。今年以来，该县纪委监委已受理实名举报44件，实名举报反馈率达100%，并有效化解2021年以来重复举报74件。

　　“做深做实信访举报反馈工作，不仅提升了群众满意度，还达到了‘减存量、遏增量’的效果。”该县纪委监委有关负责人表示，将坚持做深做细信访反馈工作，用心用情及时解除信访人的“心结”，让他们吃下“定心丸”。（池州市纪委监委）

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