【纪检监察人·手记】"零投诉"的背后

发布时间：2023-07-29 作者：佚名 来源：浙江省纪委监委网站　

　　温州市鹿城区广化街道集新社区监察工作联络站站长周畅唱

　　“太感谢了！当初全靠你们，我们工地临时工棚和工人生活区的问题才得到了解决。”前不久我在走访企业时，集新未来温州润茂房地产开发有限公司负责人吴经理再一次兴奋地向我感慨道，我的思绪也随着他的话回到了几个月前。

　　去年，我受鹿城区纪委监委委派，作为全区营商环境“点对点”纪检监察联络员，对辖区企业“一对一”进行诉求收集、问题督办、结果反馈和清廉民企建设指导等。上任不久，我发现企业的意见投诉屈指可数，甚至有段时间还出现“零投诉”情况。

　　是真没有问题，还是有所顾忌，不愿多说？我寻思着，坐在办公室里是得不到答案的，为获取企业的真实感受，必须走到企业去调查研究。

　　“吴经理，近期你们企业在工作推进过程中，有遇到什么难题，或者有什么需要我们协调解决的吗？”

　　“确实有困难。随着我们工程项目的推进，现场施工人员人数不断增加，远超现有工棚的承载量。我们想申请搭建一些临时工棚安置工人，可审批牵涉到多家单位，按正常流程需要时间，可能会拉长工期，增加额外的工程成本，希望你们能加速帮我们解决一下。”

　　“那怎么没有早点向我们反映呢？”

　　“我们也不知道反映了你们能不能收到，也害怕职能部门会介意，然后事情更难办了。”

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　　一边是日益临近的工期，一边是无处安置的工人，导致工程进度停滞，吴经理急得火烧眉毛。

　　我第一时间向广化街道纪工委报告，并将该问题同步报送街道分管领导，争取支持。街道很快拿出了意向解决方案：定向调剂闲置地块用于搭建临时工棚和生活区。

　　方法有了，我立即告知了企业，但企业却迟迟未能拿到工棚建设许可。没办法之下，吴经理又联系上了我。在这个过程中，我主动加了他微信，经常到他工地上看看实际情况，和他一起想办法、走部门。

　　后经我们街道纪工委调查了解，企业搭建临时工棚的事情存在三点特殊性：一是可供搭建临时工棚的位置尚未明确，需要街道在周边寻找合适地点进行协调，再向区政府报告审批；二是临时增加的工棚，必须要由资规部门办理临时土地许可证后才能搭建；三是结合考虑企业生产成本，资规部门最好能够特事特办，加速审批。

　　得知症结所在后，广化街道一方面主动排查安置场地，另一方面积极请示区政府及联系相关部门，共同协调解决快速审批问题。区纪委监委收到问题反馈后，立即开展走访调研，梳理各单位在该事项上的审批权限和职责划分，并对开展工作是否存在违纪违法的可能进行了初步明确。同时，区纪委监委还通过暖心纪法咨询让有关单位放下包袱，敦促各单位在各自职权范围内积极作为，消除职责交叉形成的监管盲区，推动问题快速解决。

　　最后，经区纪委监委牵头，广化街道多次沟通资规部门，并报送区政府研究同意，将双桥单元E-17地块部分用地租赁给企业用于搭建临时工棚，并同步帮助企业办理了临时用地手续，该问题最终迅速得以顺利解决。

　　有些企业家思想包袱重，有顾虑却不敢抱怨，习惯粉饰太平。对此，我们更应该俯下身到一线，侧耳倾听企业心底话，把营商环境问题解决到实处。经过这件事，我深刻认识到，要做好营商环境的“护航员”，必须以绣花功夫找准企业需求的“针眼”，用好全过程跟踪、全流程监督“针法”，才能穿起为企服务的千条线，“绣”出一幅政企亲清的营商环境“新图景”。

原文链接：http://www.zjsjw.gov.cn/zhuantizhuanlan/jingtoushouji/shouji/202307/t20230711_20170932.shtml
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