林州市：优化提升“小窗口” 服务保障“大民生”

发布时间：2024-07-15 作者：佚名 来源：中共河南省纪委监委网站　

　　

　　“我的道路运输从业资格证到期了，需要审证。一进政务服务大厅，就有工作人员前来帮忙，业务很快就办理好了，现在来大厅办事方便多了，工作人员不仅服务态度好，办事效率也很高。”前来林州市政务服务大厅办事的秦先生感叹道。

　　今年1月底，市委巡察组向行政审批和政务信息管理局党组反馈巡察意见时指出，该局进驻事项办理不到位、办事窗口群众排队时间过长、服务质效需提升。巡察组反馈问题后，该局党组高度重视，迅速研究制定整改方案，重点推出五项整改措施，全面提升政务服务水平。

　　实行集中审批，实现“一站式办理”。与民政局、退役军人事务局、税务局等单位沟通，协调相关单位入驻政务服务大厅。目前，全市涉及民生服务的相关部门已入驻政务服务大厅，基本实现群众和企业办事“只进一扇门、办理所有事”。

　　实行“有爱”服务，实现“无碍”办事。组建专职帮办代办队伍，配备7名专职帮办代办人员，提供办事取号、咨询引导、全程帮办、政策解答、协助填表以及残障助行等便民服务，配备轮椅、拐杖、雨伞等各类便民设备或物品，让办事群众和企业进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、服务可评价。2月以来，共为群众和企业提供帮办代办服务267件，咨询引导2万余次。

　　实行“有诉即办”，实现“难事能办”。政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，专门解决群众和企业办事“疑难杂症”，把问题解决在一线。2月以来，共收到政务服务类诉求19件，办结率100%。

　　实行延时服务，实现“闲时可办”。交通、公安、人社、水电气暖等高频民生事项提供“周六延时服务”，有效解决群众“上班时间没空办事，下班时间无处办事”的难题。

　　实行“潮汐窗口”，实现应办尽办。在政务服务大厅设置39个“潮汐窗口”，当窗口办事群众数量较多时，及时启用“潮汐窗口”，有效缓解办事窗口排队时间过长的问题，提升办事效率。

　　经过三个月的集中整改，巡察组反馈的4方面26个问题已于4月底全部整改完成，政务服务大厅办事效率显著提升，群众和企业办事满意度大幅提高。

　　“小窗口大民生。提升政务服务水平既直接关乎群众和企业的切身利益，又是优化营商环境的重要举措，必须高度重视。我们将始终贯彻为民服务宗旨，坚持以人民为中心，持续加强整改督导，有效促进政务服务标准化、规范化、便利化。”林州市委第七巡察督导组组长肖庆兴表示。（孙永周 李超）

原文链接：https://www.hnsjw.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/hnxsxc/xcgz/xchgs/article227b9f8105e14628892ae6f872c15eec.html
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